POLÍTICA DE TOKENS, FACTURACIÓN Y NO REEMBOLSO — INSEL
Versión: 1.1 · Vigente desde: 19 de octubre de 2026
Cambios respecto de la versión 1.0 (30 de septiembre de 2026): se agrega el traslado de Tokens al renovar (§3.4).
1. Qué es un Token
1.1 Un Token es una unidad prepagada de consumo que da derecho a realizar una (1) inspección de un equipo en la plataforma, incluidas las funciones de IA ("Inspección Fluida") y la exportación del informe.
1.2 Evento de consumo: los Tokens se descuentan al registrar una nueva inspección, así:
a) Equipos individuales (grúas, polipastos, montacargas, plataformas y similares): 1 Token por equipo inspeccionado.
b) Formatos multi-elemento (por ejemplo, eslingas, grilletes y otros accesorios de izaje inspeccionados en lote): 1 Token por cada 20 elementos o fracción (por ejemplo, 1 a 20 elementos = 1 Token; 21 a 40 = 2 Tokens).
Reabrir, editar, sincronizar o regenerar el informe de la misma inspección no consume Tokens adicionales. Antes de registrar, la plataforma muestra si el saldo es suficiente.
1.3 Los Tokens no son dinero electrónico, no son un instrumento financiero, no generan intereses, no son transferibles entre empresas y no pueden canjearse por efectivo.
2. Compra y precios
2.1 Los Tokens se compran por paquetes o por unidad, al precio indicado en la cotización que INSEL entrega a la Suscriptora. Se acreditan una vez confirmado el pago, y la Suscriptora recibe una factura o confirmación de compra con la cantidad de Tokens y su fecha de vencimiento.
2.2 Precios en dólares de los Estados Unidos, sin ITBMS (7 %) ni otros impuestos, que se agregan cuando corresponda.
2.3 INSEL emitirá la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa de la DGI.
2.4 Los medios de pago aceptados, y quién asume las comisiones bancarias o de transferencia internacional, se informan al momento de la compra. Salvo pacto distinto, las comisiones las asume la Suscriptora.
3. Vigencia
3.1 Los Tokens vencen a los doce (12) meses contados desde la fecha de acreditación del pago de cada paquete.
3.2 Se consumen primero los Tokens más próximos a vencer.
3.3 Los Tokens vencidos se pierden sin derecho a reembolso ni compensación. INSEL procurará avisar con 30 días de anticipación del vencimiento, por correo o mediante un aviso en la plataforma, sin que la falta de aviso prorrogue la vigencia. La única prórroga es el traslado del numeral 3.4.
3.4 Traslado al renovar. Si la Suscriptora compra un nuevo paquete de Tokens, de cualquier plan excepto Pay-as-you-go, mientras tenga Tokens vigentes de compras anteriores, INSEL trasladará a la fecha de vencimiento de la nueva compra hasta una cantidad de esos Tokens igual a la cantidad comprada, empezando por los más próximos a vencer. Se aplican estas reglas:
a) Cada Token puede trasladarse una sola vez. Los Tokens trasladados vencen junto con la compra que originó el traslado y no vuelven a trasladarse.
b) Solo se trasladan Tokens provenientes de compras. No se trasladan Tokens de cortesía, Tokens restituidos ni Tokens ya vencidos al acreditarse la nueva compra.
c) El traslado se aplica automáticamente al acreditarse la nueva compra y queda registrado en el historial de la plataforma. No genera cargo adicional ni cambia la cantidad total de Tokens de la Suscriptora: solo su fecha de vencimiento.
4. No reembolso
4.1 Los Tokens pagados no son reembolsables, total ni parcialmente, incluso si no se usan, si la Suscriptora termina el contrato, o si su cuenta se suspende o termina por incumplimiento de la Suscriptora.
4.2 Excepciones (restitución de Tokens, no de dinero, salvo indicación):
a) Falla imputable a INSEL: si un Token se consumió por un error técnico de la plataforma (por ejemplo, un doble descuento o una inspección que no pudo completarse por una falla del sistema debidamente verificada), INSEL restituirá el Token a la cuenta.
b) Terminación sin causa por INSEL, o cambio sustancial perjudicial (Cláusulas 16.2 y 21.2 del Contrato Maestro): reembolso en dinero del valor proporcional de los Tokens pagados no vencidos ni consumidos, al precio efectivo del paquete.
c) Cobro duplicado o erróneo: reembolso en dinero del monto cobrado en exceso.
4.3 Las solicitudes por falla deben presentarse a contacto@inselpty.com dentro de los 30 días siguientes al consumo, identificando la inspección afectada.
5. Servicios profesionales
Los servicios de configuración de plantillas se facturan por separado, no consumen Tokens y no son reembolsables una vez entregada la plantilla. Si la Suscriptora cancela antes de iniciarse el trabajo, se reembolsará el 100 %. Si cancela durante el trabajo, se reembolsará la parte no ejecutada, según estimación razonable de INSEL.
6. Saldo, registros y disputas
6.1 El saldo y el historial de consumo de Tokens que muestran los registros de INSEL hacen prueba salvo demostración en contrario.
6.2 Las disputas sobre facturación deben presentarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la factura o al consumo. Transcurrido ese plazo, se considerarán aceptados.
6.3 Los contracargos (chargebacks) injustificados facultan a INSEL a suspender la cuenta y a revertir los Tokens acreditados.
7. Cambios de precios
INSEL puede cambiar sus precios de lista con 30 días de preaviso. Los Tokens ya pagados mantienen sus condiciones.
8. Consumidores
Los servicios de INSEL están dirigidos a empresas. Si, excepcionalmente, un Suscriptor tuviera la calidad de consumidor conforme a la Ley 45 de 2007, se le reconocerán los derechos irrenunciables que dicha ley le otorgue, que prevalecerán sobre esta Política en lo que resulte incompatible.